Services Industriels de Genève

Die SIG sind der Energieversorger für den Kanton Genf. Sie begleiten Privatpersonen im Alltag und bieten eine breite Palette an Angeboten (Strom, Solarenergie, Wasser, Glasfaser, nachhaltige Mobilität, Gas usw.). Bei einem so umfangreichen Katalog sind die Anfragen an den Kundenservice zahlreich und dieser muss effizient sein. Um eine gute Kundenerfahrung zu gewährleisten, hat Deeplink einen mehrsprachigen Chatbot eingerichtet, der 24/7 verfügbar ist und häufig gestellte Fragen beantwortet. Darüber hinaus werden auch komplexere Anfragen von Nutzern beantwortet und vorqualifiziert. Dank des Einsatzes von KI ist der Dialog flüssig und kommt direkt auf den Punkt. Besonderheit: Das System läuft vollständig mit einer in der Schweiz gehosteten KI, die mit dem Ausführungsreglement des Gesetzes über die Information der Öffentlichkeit (LIPAD) und seinem Ausführungsreglement (RIPAD) kompatibel ist.