Bevölkerungsamt des Kantons Waadt

Der Service de la population du canton (SPOP) de Vaud ist unter anderem für die Umsetzung der Gesetzgebung im Bereich der Migration (Ausländer und Asyl) zuständig. Da es sich um einen komplexen Bereich handelt, der ständig gesetzlich angepasst wird, wollte das SPOP ein Tool einführen, mit dem die Berechtigung zum Erhalt einer Aufenthaltsbewilligung getestet werden kann. Wir schufen einen mehrsprachigen Chatbot, der anhand von einfachen Fragen für jede Situation die Schritte erläutert, die unternommen werden müssen, um einen Antrag auf eine Aufenthaltsgenehmigung zu stellen. Die Herausforderung bestand darin, die Vollständigkeit des Bereichs im Bot abzudecken und gleichzeitig die Nutzer durch die geringste Anzahl von Fragen zu begleiten.