Unterstützung von SiL
Der virtuelle Assistent für Support-Techniker der zweiten Ebene
Dieser Bot, der auf die Beantwortung spezifischer technischer Fragen ausgelegt ist, steigert die Effizienz des Service, indem er die Teams entlastet. Die Einführung des Bots revolutionierte den Support-Service für Techniker der zweiten Ebene, indem er schnellere Reaktionszeiten und einen leichteren Zugang zu den benötigten Informationen bietet. Er ist rund um die Uhr verfügbar und erleichtert die Suche nach komplexen Informationen, sodass sich die Techniker auf Aufgaben mit höherer Wertschöpfung konzentrieren können. Der Bot ist somit zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden, das erheblich zur Verbesserung der Reaktionsfähigkeit und des reibungslosen Ablaufs bei der Bearbeitung interner Anfragen beiträgt.
| Datum | seit 2024 |
| Lösung | Digitalisierung, Unterstützung |
| Domain | Technischer Support und Kundenservice |
| Ziel | Schnellere Beantwortung von Anfragen und flüssigere Informationssuche |
„Wir sind mit unserer Erfahrung mit Deeplink sehr zufrieden. Das Team zeichnet sich durch seine hohe Reaktionsfähigkeit, seine Professionalität und seine Fähigkeit aus, die Bedürfnisse sowie die Einschränkungen der Kunden gut zu verstehen. Die Zusammenarbeit ist reibungslos und angenehm, mit einer proaktiven Betreuung, die einen echten Mehrwert bietet.
Wir möchten insbesondere die Qualität des Supports und die Ernsthaftigkeit der Begleitung hervorheben.„
Herr Yann Mottaz
Leiter der Abteilung Multimedia Customer Management
Wichtigste Punkte:
- Geringere operative Belastung für die Mitarbeiter der technischen und administrativen Multimedia-Linien
- Sofortige Antwort über den Bot, der rund um die Uhr erreichbar ist
- Schneller Zugriff auf technische und administrative Informationen
- Verbesserte Reaktionsfähigkeit und Kundenzufriedenheit