Services Industriels de Genève

Les SIG sont le fournisseur d’énergie du Canton de Genève. Ils accompagnent plus de 500’000 particuliers au quotidien et proposent un large éventail d’offres (électricité, solaire, eau, fibre optique, mobilité durable, gaz, etc.) Avec un catalogue aussi riche, les demandes au service client sont nombreuses et celui-ci se doit d’être efficace. Afin de garantir une bonne expérience client, Deeplink a mis en place un chatbot multingue, disponible 24/7 qui répond aux questions fréquentes. Mieux, il élicite et préqualifie les demandes plus complexes des utilisateur·rice·s. Grâce à l’utilisation d’IA, le dialogue est fluide et va droit au but. Particularité : le système tourne intégralement avec une IA hébergée en suisse, qui est compatible avec le règlement d’application de la loi sur l’information du public (LIPAD) et son règlement d’application (RIPAD).